Sommaire
La méthode SMART
Le champ d’application de la méthode SMART à tous types de projets
La fixation des objectifs selon la méthode SMART
La méthode ASMAC
Exemple de méthode SMART appliquée à la gestion d’un projet
La méthode SMART :
Qu’est-ce que la méthode SMART en entreprise ?
Comment fixer des objectifs d’une action ou d’un projet en respectant la démarche SMART ?
la méthode SMART appliquée en entreprise
-Le terme « objectifs S.M.A.R.T » désigne en management, en Management de projet ou en Inbound Marketing un ensemble de critères réunis en acronyme et qui impliquent une démarche à suivre pour l’aboutissement des actions entreprises. Il s’agit donc pour faire plus simple, d’un procédé mnémotechnique permettant de se focaliser sur la méthodologie à suivre, afin de pouvoir finaliser un travail donné en temps et en heure.
-La méthode SMART permet de formuler des objectifs de la manière :
la plus claire, la plus simple la plus partagée possible afin qu’ils aient le plus de chances d’être atteints.
-La méthode SMART s’inscrit dans le management par objectifs, et touche à la communication interne.
Appliquer la méthode SMART évite la démotivation des employés, Renforce leur sentiment de maîtrise. A titre d’exemple, fixer l’objectif « intègre-toi mieux à l’équipe » à un employé peut le démotiver car cette injonction n’est pas assez précise et les résultats sont difficilement mesurables.
A l’inverse,
un objectif SMART pourrait être : « réalise un entretien avec chaque membre de l’équipe et fais-en un court résumé d’ici un mois. »
SMART est un acronyme qui reprend la première lettre des mots suivants :
S pour Spécifique ou Simple,
M pour Mesurable,
A pour Atteignable ou Acceptable,
R pour Réaliste,
T pour Temporellement défini ou délimité dans le Temps.
En anglais, SMART est l’acronyme qui signifie Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Timed. Le mot SMART lui-même signifie « intelligent ».
Voici tout ce qu’il faut savoir sur la méthode SMART.
Le champ d’application de la méthode SMART à tous types de projets.
La méthode SMART de fixation des objectifs peut être appliquée à tous types
de projets ou d’actions au sein de l’entreprise :
Actions commerciales
Projets et actions marketing
Projets organisationnels
Projets touchant aux ressources humaines (formation, management…)
Projets innovants
Actions visant à améliorer la qualité
Projets liés à la production
Sans oublier les projets de création d’entreprise ou de lancement d’une nouvelle activité
La méthode SMART est un des outils majeurs du « management par objectifs »
vise à prendre en compte les employés dans la détermination des objectifs, ceci afin d’arriver à de meilleurs résultats
La fixation des objectifs selon la méthode SMART.
Dans la méthode SMART, les objectifs doivent donc être :
SPECIFIQUES : la spécificité garantit la bonne compréhension des objectifs par ceux qui auront à les atteindre. Les objectifs doivent être positifs, clairs et doivent parler à ceux qu’ils concernent. Le terme Spécifique est parfois remplacé par Simple pour traduire l’adaptation de l’objectif à la compréhension des individus. Il convient parfois de scinder en plusieurs parties un objectif trop complexe.
MESURABLES : les objectifs doivent pouvoir faire l’objet d’une mesure en qualité ou en quantité. Il faudra donc clairement définir des INDICATEURS de qualité et de quantité, et fixer des chiffres ou seuils à atteindre pour pouvoir considérer l’objectif comme atteint.
ATTEIGNABLES : les objectifs, même ambitieux, doivent être acceptés par ceux qui auront à les réaliser, c’est-à-dire partagés voire co-construits. Nous sommes là au coeur du management : le manager doit écouter, convaincre et signer un pacte d’objectifs avec ses équipes. Le A est ici parfois remplacé par Ambitieux, terme alors équilibré par le point suivant.
REALISTES : ici Réaliste prend le sens de Pertinent ou Cohérent (Relevant en anglais). L’objectif doit avoir du sens pour être considéré comme un défi motivant susceptible d’être relevé. Là encore, le partage et la co-construction des objectifs garantira leur caractère pertinent.
DELIMITES DANS LE TEMPS : il est indispensable de fixer une limite de temps pour l’atteinte des objectifs. En effet, en l’absence de limite temporelle, les équipes seront incapables de mesurer et de doser leur effort, ce qui pourrait se traduire par une démotivation rapide.
Remarque : La méthode SMART est cohérente avec des modes de management consultatifs voire participatifs.
La méthode ASMAC
Nous évoquerons aussi La notion d’objectifs qualité est abordée dans la norme ISO la méthode ASMAC qui désigne quant à elle :
A pour Ambitieux
S pour Spécifique
M pour Mesurable
A pour Atteignable
C pour Compatible
Voici tout ce qu’il faut savoir sur la méthode
Ambitieux : Un objectif ambitieux est un astucieux mélange de désir et de réalisme. L’objectif ambitieux doit permettre le dépassement de soi. Il convient de savoir ce que l’on est en mesure de produire pour se fixer toujours un peu plus. Cette notion demande donc d’avoir une connaissance de soi, des autres et de l’entreprise suffisante..
Spécifique : l’objectif est-il bien défini ? Qu’est-ce qui est vraiment attendu dans cette mesure ? Le paramètre variable doit être connu ainsi que sa méthode de détermination. En l’occurrence dans le contre exemple, la conformité n’est pas définie. Il est donc difficile de statuer sur ce qui est conforme ou ne l’est pas…
Exemple d’un objectif spécifique : 100% des dossiers de candidature doivent être déposés dans les délais Exemple d’un « non objectif » : Les candidatures doivent être conformes
Mesurable : Un objectif mesurable fournit des informations factuelles et concrètes permettant la prise de décision.
Exemple d’un objectif mesurable : 98% des produits livrés doivent être conformes aux cahiers des charges
Exemple d’un « non objectif » : La conformité des produits livrés doit être renforcée
Atteignable : Les rêves sont importants, mais ils doivent être tempérés par la réalité.
Exemple d’un objectif réaliste : Moins de 2% de produits non-conformes sur le 3ème trimestre
Exemple d’un « non objectif » : Moins de 2 PPM non-conformes sur le 3ème trimestre
Compatible : L’atteinte d’un objectif ne doit pas se faire au détriment d’un autre. Cette notion introduit la notion de développement durable avec le triangle vertueux : environnement, social/sociétal et économique. En quelque sorte il convient donc de déployer des objectifs durables.
Exemple de méthode SMART appliquée à la gestion d’un projet.
Prenons un exemple de projet visant à mesurer la satisfaction client,
voyons ce que la méthode SMART peut apporter dans la reformulation de ses objectifs.
Intitulé du projet avant méthode SMART : Mesure de la satisfaction clientèle après paiement.
Intitulé du projet après discussion avec les équipes et mise en œuvre de la méthode SMART
Sonder le niveau de satisfaction du client immédiatement après son paiement en caisse :
En demandant au client s’il peut répondre à trois questions simples juste après avoir effectué son paiement,
Après avoir obtenu son accord, les trois questions sont posées et les informations correspondantes sont saisies par l’employé dans l’outil informatique (temps estimé : 15 secondes),
Le nombre des réponses obtenues ainsi que les résultats des questionnaires seront analysés en réunion d’équipe tous les 15 jours,
L’opération durera trois mois.